Роман Лукин , Людмила Леснова Тезис о критической важности информационных технологий для современного бизнеса уже стал общим местом. Информационные технологии дают бизнесу массу преимуществ: Но есть и оборотная сторона: Цена сбоя Современному бизнесу приходится функционировать в режиме - . Онлайн-покупки, онлайн-банкинг, отслеживание статуса доставки груза в режиме реального времени или движения продукции на производстве, мгновенный доступ к корпоративным базам данных для удаленного агента или к статистике спроса на товары для менеджера в офисе — эти и многие другие бизнес-процессы и задачи требуют непрерывной поддержки со стороны ИТ. И если вчера простой бизнес-процесса, скажем, в течение часа, мог пройти для организации относительно безболезненно, сегодня это чревато ощутимыми финансовыми потерями. ИТ-руководителей из 24 стран мира о размере убытков от потерь данных и недоступности ИТ-сервисов. По данным исследования, компании с численностью сотрудников более человек в г. Исследование за г.

«Железные» бизнес-процессы

Обязательная оценка курса Перечень бизнес-процессов Трансформация бизнес-процессов, ориентированная на повышение гибкости и эффективности, требует, чтобы менеджеры не только хорошо понимали, почему технология и стратегия должны быть объединены друг с другом, но и хорошо изучили сам портфель бизнес-процессов. Как бы вы подошли к структурированию этого перечня?

Из большинства примеров, рассмотренных нами, касается ли это шин, обуви или банковских услуг, понятно, что необходимым предварительным условием для обеспечения уникального потребительского опыта в масштабах всей глобальной цепи поставок являются учет отклонений и гибкость бизнес-процессов. Внутренняя структура бизнес-процесса фирмы должна быть гибкой, чтобы можно было легко выходить на решения, удовлетворяющие индивидуальные предпочтения ее потребителей, а также обеспечивать гибкость на выходе, чтобы объединить поставщиков и партнеров с учетом их потребностей.

Такой подход гарантирует более эффективное участие потребителей в создании ценности. Критичными вопросами для менеджеров при принятии решений о том, следует ли заново спроектировать бизнес-процесс, являются следующие:

Запись вебинара «Принципы построения работы и основные бизнес- процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера».

Мероприятие объединило около сотни ИТ-специалистов, представителей инженерных и сервисных департаментов, топ-менеджеров, а также вендоров и партнеров организатора. В ходе конференции обсуждались такие вопросы, как диджитализация, интернет вещей, -проектирование и 3 -сканирование, инновационные решения в сфере унифицированных коммуникаций и мультимедиа, сервисная поддержка и услуги в ИТ, корпоративная безопасность. Сергей Евпак, директор по работе с ключевыми клиентами, поделился практикой оптимизации бизнес-процессов.

Первый пример касался задач, связанных с диджитал-трансформацией бизнеса. Он заключался в консалтинговой поддержке лидирующего на российском рынке ИТ-дистрибутора, поставщика компьютерной и цифровой техники. Быстрый рост и увеличение оборота клиента привели к тому, что сотрудники компании не справлялись с существующими объемами заявок и продаж.

Внутренняя структура и процессы также не успевали развиваться такими стремительными темпами. В результате анализа было принято решение отказаться от экстенсивного пути и сфокусироваться на каналах продаж, в том числе, на внедрении электронной коммерции для работы со средними и небольшими компаниями. Для запуска проекта были спроектированы процессы предстоящей автоматизации, сформулированы требования к системе - и перечень изменений в существующей -системе. В основу также был положен принцип ориентации на быстрый результат и применена методология .

За счет этого заказчик смог достаточно быстро получить результаты уже на первых этапах реализации проекта и начать применять их в работе. Изменения безусловно коснулись и существующих процессов:

Попробуем все-таки разобраться в этой теме и узнать все секреты деятельности, связанной с бизнес-процессами и необходимостью их описания в организации. Что такое бизнес-процесс Вся наша жизнь состоит из процессов часто — именно бизнес-процессов , в которых мы принимаем непосредственное участие наравне с другими людьми исполнителями , таким образом, обеспечивая непрерывное функционирование общества, как единого механизма организации.

Например, неважно каким образом мы добираемся на работу — на авто, на метро, на маршрутке — это один процесс, в котором мы участвуем. Есть разные варианты его выполнения, разные ресурсы, разные исполнители, разные правила выполнения, но результат будет один: Так функционируют все общественные процессы.

А теперь перенесем все это на уровень жизнедеятельности любой компании — независимо от сферы деятельности.

технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес - процессы. На таком фоне развивались процессы управления ИТ услугами. в работе ИТ, а также полный перечень сфер ответственности, задач, процедур и коммерческие компании разработали свои структурированные подходы к управлению.

Эта идея уже лет семь активно обсуждается и реализуется западными ИТ-менеджерами. Они уверены, что ИТ-специалисты могут не только моделировать бизнес-процессы компании, но и участвовать в их анализе и оптимизации, привнося свое видение в методы ведения бизнеса. ИТ и бизнес — одна команда, и чем слаженней они будут работать, тем лучше будут совместные результаты. Качественное описание бизнес-процессов основывается на графическом моделировании.

Это бесспорно информационная технология, и прогрессивные ИТ-подразделения могут и должны внедрять ее в своих компаниях. Изначально С -средства были созданы для постановки задач и проектирования информационных систем ИС , а сейчас они используются в целях регламентации деятельности, оптимизации бизнес-процессов и построения информационной архитектуры компании.

Поэтому нередко бывает, что проект по описанию бизнес-процессов в компании инициирует ИТ-директор. Из личного опыта автора по работе в отделе автоматизации крупного холдинга: Он же обучал сотрудников своего отдела методикам моделирования бизнес-процессов, инициировал проекты по описанию бизнес-процессов не только для целей автоматизации, но и для реорганизации отдельных компаний и подразделений холдинга. Например, генеральный директор прочел интересную статью о пользе бизнес-процессов или услышал об этом от своих коллег — и вот он срочно запускает проект по описанию бизнес-процессов компании.

С чего начать и как подготовить компанию к такому проекту? Есть четыре составляющие, без которых проект начинать нельзя: Цель Возможные цели проекта по описанию бизнес-процессов — это структуризация и регламентация компании, тиражирование бизнеса, оптимизация бизнес-процессов, внедрение СМК ИСО, функционально-стоимостной анализ деятельности компании, проектирование и внедрение ИС и т.

Оптимизация бизнес-процессов -отдела на примере ЗАО «Пермская целлюлозно-бумажная компания»

Твитнуть в Сибирские компании предпочитают внедрять гибкую ИТ-платформу и наращивать ее специализированными решениями Вопрос автоматизации бизнес-процессов в той или иной степени актуален сегодня для любой компании. Кто-то пока готов инвестировать лишь в автоматизацию самых базовых функций предприятий, — документооборота или бухгалтерского учета, а чей-то бизнес вообще не мыслим без информационных технологий. Вместе с тем, нередко собственники и управленцы компаний говорят о том, что информационные системы становятся все более затратными и задаются вопросом: Развитие ряда бизнесов сегодня уже невозможно без информационных технологий, они просто встроены в бизнес-процессы.

Примером служат операторы связи, интернет—магазины, которые развиваются благодаря телекоммуникациям, интернет—технологиям и биллингу. Впрочем, чаще все же встречаются компании, не настолько искушенные в вопросах автоматизации бизнес-процессов.

Структура классификации процессов* (Process Classification Framework) разработана Перечень типовых бизнес-процессов предприятия. . Планировать и прогнозировать информационные технологии и методологии

Аналитик может выполнять моделирование процессной деятельности сразу в системе. После построения общей модели процесса: Удобные инструменты и визуальная среда настройки упрощают первичное конфигурирование автоматизируемых бизнес-процессов на этапе их внедрения, а также снижают затраты на дальнейшее сопровождение изменений. С учетом заданной логики для участников процесса автоматически формируется список задач в зависимости от наступления того или иного этапа.

При этом система всегда вовремя оповестит пользователей о наступлении того или иного события через отправку соответствующих уведомлений. Интеграция с корпоративными системами В составе автоматизированного процесса можно использовать интеграционные сервисы для передачи и получения данных из внешних и внутренних корпоративных систем предприятия, а также подключения аналитических инструментов.

Что даёт формализация бизнес-процессов

В зависимости от масштаба предприятия процессов может быть от нескольких десятков до нескольких сотен. Что делать с бизнес-процессами Работу предприятия можно разобрать на процессы, описать их и уложить в единую систему. Благодаря этому появляются возможности: Системно управлять компанией на любом участке ее деятельности. Быстро изменять любые условия системы без вреда для прибыли.

Наша компания имеет большой опыт в развитии и совершенствовании предприятий, Прежде всего, описание бизнес-процессов рассматривается в там, у вас, в бизнес-процессах, можно в ИТ тоже, а вот в бизнесе, продуктах.

Спектр создаваемых нами продуктов включает автоматизированные системы управления и информационно-аналитические системы для управления предприятиями и бизнесом в различных сферах экономики. Также мы выполняем разработку мобильных приложений, веб-порталов, игр, инструментов и систем для дистанционного обучения, различных систем электронного документооборота и решения для электронной коммерции. Мы поставляем аутсорсинговые услуги клиентам и партнерам по всему миру и специализируемся на построении выделенных команд программистов.

Область нашей специализации включает программирование на платформах. Созданные нами продукты применяются в таких сферах, как финансовые услуги, логистика и туризм, государственное управление, производство, образование, здравоохранение, строительство и недвижимость, торговля, наука, игры и развлечения. Наша цель заключается в создании эффективных решений, адаптированных под индивидуальную специфику каждого клиента.

Мы стремимся обеспечить максимальную прозрачность процесса разработки, включая возможность управлять своей командой программистов и бюджетом. Штат компании насчитывает сотрудников.

Анализ состояния архитектуры ИТ и Предприятия на соответствие требованиям бизнеса

Управление требованиями; Тестирование модульное, интегральное, нагрузочное и т. Эти, последние процессы определяются достаточно подробно стандартами. Именно эти процессы и их взаимодействие мы и будем рассматривать далее. Управление конфигурацией Основы процесса Управление конфигурацией определены локализованным в России стандартом: К сожалению, локализованный стандарт в силу языкового и процессного барьера нетривиален в своем применении, поэтому мы попытаемся в упрощенной форме изложить его требования.

Хотите вы этого или нет, но в вашей компании есть процессы. итогам этого этапа заказчик вместе с консультантом определяют перечень процессов.

Отправка продукции на склад. Доставка продукции клиенту после покупки. Каждый из этих этапов предполагает отдельное лицо, ответственное за исполнение. Например, если сырьё забрано у поставщика, но ещё не прибыло на склад, то все вопросы адресуются начальнику службы доставки, а если прибыло — то начальнику склада. При этом каждый этап включает в себя подэтапы и множество своих мелких процессов. К примеру, закупка сырья подразумевает длинный путь: Главных задач формализации бизнесс-процесов три: Должна быть выстроена чёткая схема для бизнес-процесса.

Меню для бизнеса

Недавно мы закончили подготовку карты основных бизнес процессов. Спешу поделиться с вами результатами нашей работы — никакой теории, только практика. Именно так это работает! Карта бизнес процессов, как она есть. Карта бизнес процессов Компания:

структурировать и формализовать процессы компании;; отслеживать разрозненных ИТ-систем объединить их сквозными бизнес-процессами.

Автоматизация и оптимизация бизнес процессов Автоматизация бизнес процессов Особенность современных бизнес-процессов большинства организаций заключается в том, что они постоянно меняются и их приходиться адаптировать и дорабатывать под изменяющиеся внешние условия. Поэтому важно иметь в арсенале инструменты, которые будут успешно и оперативно адаптировать всю работу компании в целом и её ключевые бизнес-процессы в частности, к происходящим переменам.

Таким инструментом может стать современная система. система представляет собой набор решений и инструментов, которые позволяют осуществлять эффективное управление бизнес-процессами организации и сводят к минимуму человеческий фактор. Внедрение корпоративной системы позволит оперативно ликвидировать функциональные препятствия, возникшие в результате несогласованной работы корпоративных подразделений, осуществить автоматизацию сквозных бизнес процессов, а также поможет переориентировать работу организации для достижения новых стратегических целей.

Система управления задачами Важно понимать, что решения не соперничают с различными системами учета используемых в организации, а дополняют их, позволяя соединять разнообразные процессы в единое целое — проводить сквозную интеграцию. Система позволяет гибко реагировать на внешние и внутренние изменения, у организации всегда будут удобные инструменты для моделирования, усовершенствования и оптимизации бизнес процессов, что позволит ей оставаться эффективной и конкурентоспособной в любой ситуации.

Оптимизация бизнес-процессов особенно важна для отраслей с высокой конкуренцией и постоянной сменой перечня предоставляемых услуг, к таким можно отнести страхование, банковская сфера, телекоммуникационные компании, и т. Современная автоматизация бизнеса требует индивидуального подхода. Многие организации используют уникальные бизнес-процессы, и использование универсальных решений, существующих на рынке, для их оптимизации не принесет максимально результата, необходимо подбирать решение, которое позволит учесть всю специфику и позволит провести оптимизацию максимально эффективно.

Компания для построения решений по автоматизации бизнес-процессов разработала собственную высокотехнологичную платформу . Платформа позволяет оперативно создавать высокопроизводительные -ориентированные корпоративные системы по управлению бизнес-процессами любого масштаба.

Роль -подразделения в описании бизнес-процессов компании

Мастерская ИТ Вся история реинжиниринга, кажется, подтверждает старую формулу о том, что универсальных решений в этой области не существует. Но так ли она безусловна? На протяжении уже более десяти лет идея реинжиниринга бизнес-процессов является скорее броским маркетинговым лозунгом, чем методологически поддержанным направлением консалтинговой деятельности.

Мы подготовили перечень вопросов для ИТ-директора, чтобы понять, куда в компании движется непрерывность бизнеса. и многие другие бизнес- процессы и задачи требуют непрерывной поддержки со стороны.

-ссылки 1 Типовой перечень бизнес-процессов Заказчик попросил дать типовой перечень бизнес-процессов для составления перспективного плана работ в рамках -инициативы. Начал отвечать и тут подумал: Выкладываю тут - пользуйтесь! В принципе в этой области все уже давно придумано есть нюансы, но о них чуть ниже. Есть универсальные, есть отраслевые - такие, как . Ниже следует сокращенный перевод на русский.

Оригинальный классификатор - большей частью четырех-, а местами - пятиуровневый. Я осилил только третий уровень в части операционных процессов и второй - в части управляющих и вспомогательных. Хотите большей детализации - скачайте оригинал. Но сильно не увлекайтесь.

Бизнес-процессы. Приведите в порядок [Русский Менеджмент]